Avis & NPS

Pro

Capitalisez sur vos clients satisfaits pour en attirer d'autres.

Fonctionnalités

Demande d'avis automatique après chaque facture payée ou prestation honorée
Centralisation des avis Google, Facebook, Trustpilot, Pages Jaunes et avis privés
Suivi du NPS (Net Promoter Score) et de la note moyenne au fil des mois
Modèles d'emails et de SMS personnalisables avec variables (prénom, prestation, date)
Filtrage intelligent : les notes basses arrivent en privé pour traitement avant publication
Réponses suggérées par l'IA aux avis publics, à valider en un clic
Widget « Avis » à intégrer sur votre site vitrine en deux lignes de code

Cas d'usage

La Crêperie de Pointe, à Pointe de Trévignon, sert 80 couverts par service. Avant, le patron demandait timidement « N'hésitez pas à nous laisser un avis » à 3 clients sur 80. Aujourd'hui, dès qu'une addition est payée par TPE, le client reçoit 2 heures plus tard un SMS court : « Merci pour votre visite, 30 secondes pour nous noter ? ». Résultat en 4 mois : la note Google est passée de 4,2 à 4,7, le restaurant remonte en tête de la recherche locale, +18 % de couverts le midi en semaine.

Note moyenne 4,3 / 5sur 55 avis

Promoteurs — 28 (51%)

Passifs — 18 (33%)

Détracteurs — 9 (16%)

Intégration avec les autres briques

Avis & NPS se déclenche automatiquement depuis la Facturation (au paiement) ou l'Agenda (après un RDV honoré). Les avis recueillis enrichissent les Contacts (segment « promoteurs »), nourrissent le Tableau de bord (note moyenne, NPS du mois), et l'Assistant IA peut rédiger les réponses aux avis publics ou alerter sur les clients à risque. Une mauvaise note privée déclenche aussi une alerte pour action commerciale immédiate.